سياسة الخصوصية

مقدمة

نرحب بكم في منصة لبيه لإدارة الشكاوى. نحن نقدّر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها عبر المنصة.

الأساس النظامي

نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي طلبتها: استقبال الشكوى أو الطلب وإيصاله للمنشأة المعنية ومتابعته حتى إغلاقه. لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية دون موافقتك.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك للمنصة:

البيانات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، والجنس.
بيانات الشكوى: تفاصيل الشكوى المقدمة، المرفقات والمستندات الداعمة.
بيانات المنشأة: اسم المنشأة، السجل التجاري، بيانات التواصل (للمنشآت المسجلة).
بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، صفحات الوصول، وقت ومدة الزيارة.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

معالجة ومتابعة الشكاوى المقدمة عبر المنصة.
التواصل معكم بشأن حالة الشكوى والتحديثات المتعلقة بها.
التحقق من هوية المستخدمين وضمان أمان الحسابات.
تحسين خدمات المنصة وتطوير تجربة المستخدم.
إعداد التقارير والإحصائيات (بشكل مجهول الهوية).
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

حماية المعلومات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم، تشمل:

تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات أمان متقدمة (SSL/TLS).
تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.
مراجعة دورية لإجراءات الأمان وتحديثها باستمرار.
استخدام جدران حماية وأنظمة كشف الاختراق.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك المعلومات في الحالات التالية فقط:

مع المنشأة المعنية بالشكوى بالقدر اللازم لمعالجتها.
عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي يستوجب الإفصاح.
لحماية حقوق المنصة أو سلامة المستخدمين.

مزودو الخدمة ونقل البيانات

نستعين بمزودي خدمة موثوقين لتشغيل أجزاء محددة من المنصة، ولا يحصل كل منهم إلا على البيانات اللازمة لمهمته:

بوابة الدفع (ميسر): لمعالجة مدفوعات اشتراكات المنشآت. لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية لدينا.
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: لإرسال رموز التحقق وإشعارات حالة الطلبات.
المساعد الذكي: نص المحادثة مع المساعد الذكي في ودجت المنشأة أو واتساب يُرسل إلى مزود نماذج ذكاء اصطناعي خارج المملكة لتوليد الرد فقط، دون استخدامه في تدريب النماذج، وبما يتوافق مع ضوابط نقل البيانات خارج المملكة.
واتساب: عند ربط المنشأة رقمها بالمنصة تمر رسائلك معها عبر خدمة واتساب وفق سياسة خصوصيتها.

السكرتير الذكي وبيانات Google (Gmail)

عند ربطك بريد Gmail بخدمة «السكرتير الذكي» نطلب من Google صلاحيتين فقط: قراءة البريد (gmail.readonly) والإرسال (gmail.send).

ما نصل إليه: رسائل صندوق الوارد (المرسل والمستلمون والموضوع والتاريخ ونص الرسالة وأسماء المرفقات)، والمرفقات نفسها عند طلبك فقط.
كيف نستخدمه: لنعرض لك جديد بريدك ونلخّصه ونبحث فيه، ونفتح لك رسالة أو نجلب مرفقاتها عند طلبك عبر واتساب أو صفحة السكرتير؛ ولنرسل من عنوانك بريداً تطلبه أنت (رداً أو تحويلاً أو رسالة جديدة) بعد أن تراجع المسودة كاملة وتوافق عليها صراحة. لا نرسل أي بريد من تلقاء أنفسنا.
من يطّلع عليها: أنت فقط، صاحب الحساب ورقم الجوال المسجّل فيه. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة، ولا يقرؤها أحد من فريقنا إلا بموافقتك الصريحة على رسائل بعينها، أو لأغراض أمنية، أو لالتزام نظامي.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي: يُرسل من محتوى الرسائل ما يلزم لطلبك فقط إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic) لتوليد الملخص أو المسودة، ولا يُستخدم لتدريب نماذجه.
التوصيل عبر واتساب: الملخصات والملفات التي تطلبها تصل إلى رقم واتساب الخاص بك عبر منصة WhatsApp Business من Meta.
التخزين والحذف: رموز الربط محفوظة مشفّرة؛ والرسائل المُزامنة تُحذف فور فصل البريد؛ والملفات التي تطلبها تُحذف بعد 30 يوماً؛ وعند الفصل نلغي إذن لبيه في حسابك على Google. ويمكنك إلغاؤه في أي وقت من myaccount.google.com/permissions.

Google user data (Labeh Smart Secretary). Labeh requests the gmail.readonly and gmail.send scopes only to provide the user-facing email assistant described above: showing the user what is new in their inbox, summarizing, searching and opening their emails and fetching attachments on request, and sending emails (replies, forwards or new messages) from the user's own address only after the user reviews the full draft and explicitly confirms it. The data is available only to the account owner; it is not sold, not used for advertising, and not used to train generalized AI models. Email content needed for a request is processed by our AI provider (Anthropic) solely to generate that summary or draft, and requested summaries and files are delivered to the user's own WhatsApp number via the WhatsApp Business Platform. Our staff do not read this data except with the user's affirmative agreement for specific messages, for security purposes, or to comply with applicable law. Tokens are stored encrypted; synced messages are deleted when the user disconnects Gmail, and Labeh's access is revoked at Google on disconnect.

Labeh's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

السكرتير الذكي وبيانات Microsoft (Outlook و Microsoft 365)

عند ربطك بريد Outlook أو Hotmail أو Microsoft 365 نطلب من Microsoft فقط: قراءة البريد (Mail.Read) والإرسال (Mail.Send) وقراءة اسم الحساب وبريده (User.Read) والبقاء متصلاً للمزامنة (offline_access) — لا تعديل ولا حذف في بريدك. وتنطبق عليها كل الضوابط المذكورة أعلاه لبيانات Gmail: لك وحدك، ولا تُباع ولا تُستخدم للإعلانات ولا لتدريب نماذج عامة، ولا يُرسل شيء باسمك إلا بعد موافقتك على المسودة، ورموز الربط مشفّرة، والرسائل المُزامنة تُحذف عند فصل البريد. تقدر تلغي إذن «لبيه» من account.live.com/consent/Manage (الحسابات الشخصية) أو myapps.microsoft.com (حسابات العمل).

منصة X (تويتر سابقاً)

عند ربط منشأة حسابها في X نطلب من X فقط: قراءة التغريدات التي تذكر حساب المنشأة والرد عليها (tweet.read وtweet.write)، وقراءة بيانات الحساب (users.read)، وقراءة الرسائل الخاصة الواصلة لحساب المنشأة والرد عليها (dm.read وdm.write)، والبقاء متصلاً (offline.access). نستخدمها فقط لعرض رسائل عملاء المنشأة لموظفيها والرد عليهم باسمها: لا ننشر تغريدات من تلقاء أنفسنا، ولا نراسل من لم يراسل المنشأة أولاً، ولا نتابع حسابات ولا نسجّل إعجابات، ولا نبيع بيانات X ولا نعيد توزيعها ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. من يكتب «توقف» تتوقف الردود الآلية عليه فوراً. رموز الربط مشفّرة، وتلغي المنشأة الإذن بفصل الحساب من صفحة الربط في لبيه أو من إعدادات X ← الأمان والوصول إلى الحساب ← التطبيقات والجلسات.

ما يراه موظفو المنشأة

يرى موظفو المنشأة المعنية بشكواك أو طلبك بياناتك اللازمة لمعالجته (الاسم ووسيلة التواصل وتفاصيل الطلب ومرفقاته). وفي دردشة الموقع يظهر لهم أيضاً عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة التي تتصفحها، لأغراض الأمان ومنع الإساءة وفهم سياق سؤالك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة إليها لتقديم الخدمة أو للوفاء بالتزام نظامي، ثم تُحذف أو تُجهَّل. وعند طلبك حذف بياناتك نستجيب خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً، ما لم يمنع ذلك التزام نظامي (مثل السجلات المالية والضريبية). النسخ الاحتياطية تُستبدل دورياً وتُحذف منها البيانات تبعاً لذلك.

حقوق المستخدم

يحق لك كمستخدم:

الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا والاطلاع عليها.
طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة.
سحب موافقتك على جمع البيانات في أي وقت.
تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن بياناتك عولجت بما يخالف النظام.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتكم. يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحكم، علماً بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعاركم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

تواصل معنا

لممارسة أي من حقوقك أو لأي سؤال عن سياسة الخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات في المنصة عبر البريد الإلكتروني: info@govi.sa

آخر تحديث: 2026/11/02

تبي عرضاً لمنشأتك أو عندك سؤال قبل الاشتراك؟ راسلنا ويرد عليك فريق لبيه.

راسلنا الآن